Uma empresa pode apresentar bons resultados e, ao mesmo tempo, perder confiança. Pode estar em conformidade com normas e ainda assim enfrentar uma distância crescente entre aquilo que declara e aquilo que seus públicos percebem. Pode tomar uma decisão tecnicamente correta e não considerar como ela será compreendida por quem está na ponta.
Estamos acostumados a pensar a sustentabilidade de uma organização a partir de sua capacidade financeira, ambiental, operacional e institucional. Mas, existe também a reputacional.